När sker leverans
- Fraktbolaget kontaktar dig via telefon eller sms när din order är redo för leverans. Ni kommer då överens om en leveransdag. Observera att om du inte är hemma eller av annan anledning inte kan ta emot din leverans vid den avtalade tidpunkten, t.ex. om soffan inte går in i hiss eller trapphus, debiteras du för en bomkörning samt eventuell ny fraktkostnad.
Inför leverans
- Var noga med att mäta dörrposter, trappor och andra utrymmen som kan begränsa framkomligheten vid leverans. Som konsument ansvarar du för att de produkter du beställt kan levereras till önskad plats. Returer på grund av begränsat utrymme hanteras enligt våra villkor för ångerrätt och retur och innebär en bomkörning enligt ovan.
- Alla produktmått finns på respektive produktsida. Där hittar du även mått på emballaget som varorna levereras i.
- Vid inbärning är du som kund ansvarig för att täcka golv och andra ytor, eftersom chaufförerna bär arbetsskor som inte tas av. Du är också skyldig att säkerställa att det finns tillräckligt med utrymme för att bära in möbeln till angiven plats. Eventuella skador på grund av trånga utrymmen kan varken vi eller transportbolaget ta ansvar för, oavsett om det är på produkt eller omgivning.
Vid mottagande av ordern
- När möbeln har lastats av är du som mottagare tillsammans med chaufför skyldig att kontrollera leveransen. Kontrollera att det inte finns synliga transportskador på emballaget och att du har mottagit rätt produkt(er).
- Om transportskada uppstått ska detta noteras på samtliga sidor av fraktsedeln före påskrift. Meddela MELIMELI senast sju dagar efter mottagande. Transportskadan, emballaget och etiketten måste fotodokumenteras. Emballageskador i denna bemärkelse behöver notering och dokumentation för att vi på MELIMELI ska kunna hantera ärendet.
- Om du mottagit fel produkter ska även detta noteras på fraktsedeln. Meddela MELIMELI senast sju dagar efter mottagande.
Dolda skador
- Du bör emballera av produkten så snart som möjligt efter leverans och kontrollera den noggrant. Om skador upptäcks först efter uppackning (dolda skador), som inte kunde upptäckas på emballaget, måste dessa också anmälas till MELIMELI med fotodokumentation av skadan, emballaget och etiketten. Detta måste göras senast sju dagar efter mottagande.
Demontering av armstöd (Luca soffa)
- Vid leverans till Stockholm, Göteborg eller Malmö kan armstöd på Luca soffan demonteras på plats vid leveransen. Detta är en tilläggstjänst som kostar 600 kr och måste bokas i förväg, innan leveransdagen. Utan förbokning kan vi inte garantera att chaufförerna som levererar soffan har tid eller rätt verktyg för att utföra tjänsten på plats.
- Observera att returrätten upphör vid demontering av armstöd, eftersom soffans ursprungliga skick och emballage förändras.
- Eventuella skador som uppstår i samband med demonteringen är mottagarens ansvar.
Retur
- Om du önskar returnera dina varor, måste dessa returneras i originalskick och i original emballage. Om du bryter emballaget förlorar du möjligheten att returnera produkten. Villkor för ångerrätt och retur gäller.
Har du funderingar angående din leverans, kontakta oss på info@melimelihome.se.
Vi önskar dig en fortsatt fin dag!
MELIMELI
