Nedan följer de köpvillkor som du godkänner i samband med att du genomför ett köp hos oss på melimelihome.se eller i vår fysiska butik.
Generella villkor
Du måste vara 18 år eller ha målsmans godkännande för att beställa från MELIMELI.
Priser
Priserna i butiken anges i svenska kronor (SEK) och alla priser är inklusive 25 % moms.
Vi reserverar oss för prisändringar till följd av prisändring från leverantör, feltryck i prislistan samt felaktigheter i priser baserat på oriktig information. Vi förbehåller oss rätten att justera priset.
Rea och erbjudanden
Samtliga, kommunicerade erbjudanden och eventuella reor gäller enbart på ordinarie pris och kan inte kombineras med andra rabattkoder eller appliceras på redan nedsatta varor, inklusive produkter som säljs i kit.
Produktinformation
Vi reserverar oss för eventuella tryckfel på denna webbsida samt slutförsäljning av produkter. Vi garanterar inte att bilderna återger produkternas exakta utseende då en viss färgskillnad kan förekomma beroende på bildskärm, fotokvalitet samt upplösning.
Beställningsinformation
När din beställning blivit genomförd skickas en orderbekräftelse till den e-mailadress som uppgetts i kassan. I orderbekräftelsen finns information kring beställningen såsom fakturaadress, leveransadress, produkter, priser och fraktkostnad. Om något är fel i beställningen, ber vi dig kontakta oss omedelbart via e-mail eller genom att ringa till oss.
E-mail: info@melimelihome.se
Telnr: 08-280038
Betalning
För kunder inom Sverige erbjuder vi betalningslösningar via Stripe och Zaver, antingen med kontokort/kreditkort eller genom faktura, delbetalning, swish eller direktöverföring från din bank.
För kunder i Norge erbjuder vi betalningslösningar via Stripe, Zaver och PayPal, antingen med kontokort/kreditkort eller genom faktura och delbetalning.
För kunder i Tyskland erbjuder vi betalningslösningar via Stripe, Zaver och PayPal, antingen med kontokort/kreditkort eller genom faktura, delbetalning, eller direktöverföring från din bank.
För kunder i övriga Norden och Europa erbjuder vi kortbetalningar med VISA/Mastercard/American Express via Stripe som betalningsleverantör samt betalningar via PayPal.
Om du som kund väljer kortbetalning med VISA/Mastercard/American Express debiteras summan normalt sett direkt vid köp i samband med beställning. Vi behandlar samtliga betalningar med kontokort och kreditkort via vår samarbetspartner Stripe.
Zaver Faktura & Delbetalning – handla nu, betala sen
Betala som det passar dig – allt på en faktura eller uppdelat på en plan efter dina behov. Inga kort, inga krångliga regler.
- Få hem varan först och betala senare räntefritt inom 14 dagar eller välj att dela upp betalningen i mindre delar.
- Du kan se och betala alla dina fakturor i Zavers app.
- Du kan när som helst välja att betala hela beloppet.
Zaver Betala nu, Banköverföring & Swish – betala direkt från din bank
Med Zavers smidiga lösningar för direktbetalning är betalningen snabbt avklarad. Med Betala Nu drar vi beloppet via autogiro vilket lämpar sig extra väl för större köp.
Villkor
Vid köp m.h.a autogiro och kreditalternativ genomförs en kreditprövning som i vissa fall innebär att en kreditupplysning inhämtas. Du kommer då få en kopia på kreditupplysningen per fysisk eller elektronisk post. Villkor för Zavers produkter och tjänster, allmänna villkor samt Standardiserad europeisk konsumentkreditinformation (SEKKI) hittar du här.
Frink AB (Zaver), organisationsnummer 559059-8420
Säker anslutning
På MELIMELIs hemsida används så kallade ”säkra sidor” där information skickas via krypterad överföring. Certifikaten till hemsidan utfärdas av godkända leverantörer såsom GlobalSign och DigiCert. Leverantörerna garanterar att det är webbplatsen som tillhör MELIMELI kunden kommunicerar med och att all information som överförs är krypterad. På de flesta webbläsare finns det symboler bredvid adressfältet som visar om webbplatsen är säker eller osäker. Det går även att se om en hemsida är säker genom att kolla om webbadressen börjar med https://. Om den istället börjar med http:// är det en osäker webbplats.
Leveranstider
Möbler som finns på lager skickas inom cirka 3-14 dagar från det att vi fått in din order i Sverige, i övriga Skandinavien tar det cirka 14 dagar. Möbler som görs på beställning levereras normalt till vårt lager inom 6-8 veckor. Om det skett förseningar i din leverans (utan att vi meddelat dig) ber vi dig kontakta oss direkt via e-mail eller via telefon.
För vårt detaljsortiment som finns på lager gäller leveranstid cirka 2-7 dagar från beställning. Du kan även välja att hämta din beställning i vår butik i Stockholm. Din beställning brukar då vara redo för upphämtning inom 2 timmar för lagd order och inom butikens öppettider.
Du hittar mer information om frakt och returer här.
Inför leverans
När sker leverans
- Fraktbolaget kontaktar dig via telefon eller sms när din order är redo för leverans. Ni kommer då överens om en leveransdag. Observera att om du inte är hemma eller av annan anledning inte kan ta emot din leverans vid den avtalade tidpunkten, t.ex. om soffan inte går in i hiss eller trapphus, debiteras du för en bomkörning samt eventuell ny fraktkostnad.
Inför leverans
- Var noga med att mäta dörrposter, trappor och andra utrymmen som kan begränsa framkomligheten vid leverans. Som konsument ansvarar du för att de produkter du beställt kan levereras till önskad plats. Returer på grund av begränsat utrymme hanteras enligt våra villkor för ångerrätt och retur och innebär en bomkörning enligt ovan.
- Alla produktmått finns på respektive produktsida. Där hittar du även mått på emballaget som varorna levereras i.
- Vid inbärning är du som kund ansvarig för att täcka golv och andra ytor, eftersom chaufförerna bär arbetsskor som inte tas av. Du är också skyldig att säkerställa att det finns tillräckligt med utrymme för att bära in möbeln till angiven plats. Eventuella skador på grund av trånga utrymmen kan varken vi eller transportbolaget ta ansvar för, oavsett om det är på produkt eller omgivning.
Vid mottagande av ordern
- När möbeln har lastats av är du som mottagare tillsammans med chaufför skyldig att kontrollera leveransen. Kontrollera att det inte finns synliga transportskador på emballaget och att du har mottagit rätt produkt(er).
- Om transportskada uppstått ska detta noteras på samtliga sidor av fraktsedeln före påskrift. Meddela MELIMELI senast sju dagar efter mottagande. Transportskadan, emballaget och etiketten måste fotodokumenteras. Emballageskador i denna bemärkelse behöver notering och dokumentation för att vi på MELIMELI ska kunna hantera ärendet.
- Om du mottagit fel produkter ska även detta noteras på fraktsedeln. Meddela MELIMELI senast sju dagar efter mottagande.
Dolda skador
- Du bör emballera av produkten så snart som möjligt efter leverans och kontrollera den noggrant. Om skador upptäcks först efter uppackning (dolda skador), som inte kunde upptäckas på emballaget, måste dessa också anmälas till MELIMELI med fotodokumentation av skadan, emballaget och etiketten. Detta måste göras senast sju dagar efter mottagande.
Demontering av armstöd (Luca soffa)
- Vid leverans till Stockholm, Göteborg eller Malmö kan armstöd på Luca soffan demonteras på plats vid leveransen. Detta är en tilläggstjänst som kostar 600 kr och måste bokas i förväg, innan leveransdagen. Utan förbokning kan vi inte garantera att chaufförerna som levererar soffan har tid eller rätt verktyg för att utföra tjänsten på plats.
- Observera att returrätten upphör vid demontering av armstöd, eftersom soffans ursprungliga skick och emballage förändras.
- Eventuella skador som uppstår i samband med demonteringen är mottagarens ansvar.
Ångerrätt & returrätt
På samtliga varor har kunden en lagstiftad ångerrätt på 14 dagar från det att varan mottagits. Full återbetalning, exklusive eventuella frakt- och returkostnader, ges för lagervaror. Har du istället beställt en beställningsvara, har du rätt till full återbetalning inom 14 dagar från lagd order. Därefter utgår en handpenning på 30% av produktens pris som ej återbetalas vid eventuellt utnyttjande av ångerrätten. Detta med stöd i konsumentköplagen, paragraf 41, som ersättning för de kostnader MELIMELI åtagit sig i produktionen av din vara. Kunden har själv ansvar att se om beställd produkt är lagervara eller beställningsvara. Vid eventuell ånger ska produkten vara i säljbart skick med oskadad förpackning och obrutet emballage. Med stöd i svensk lag kan köp vars plombering/emballage brutits inte returneras, med undantag för MELIMELIs mattor. Vid brutet emballage på mattor är det kundens ansvar att se till att produkten är packad så att den klarar returfrakten oskadd.
Utöver den lagstiftade ångerrätten på 14 dagar erbjuder vi på MELIMELI en förlängd returrätt om totalt 100 dagar på våra möbler, enligt samma villkor som för ångerrätt. För att kunna nyttja din returrätt behöver produkten vara i säljbart skick i obruten förpackning/emballage. Var din produkt en lagervara vid tidpunkten för beställning betalas hela produktens pris tillbaka vid godkänd retur. Inga frakt- eller returkostnader återbetalas. Om din produkt istället var en beställningsvara betalas 70% av produktens pris tillbaka, där 30% handpenning ej är återbetalbart. Inga frakt- eller returkostnader återbetalas.
Den förlängda returrätten gäller ej på produkter från vårt sortiment av inredningsdetaljer.
Notera att för outhämtade paket eller leveranser som ej går att genomföra pågrund av omständigheter orsakade av dig som kund kan det medföra ytterligare avgifter. Du hittar mer information om avgifter, frakt och returer här.
Du som kund har ingen ångerrätt om du handlat en vara som omfattas av vår Sample Sale. Dessa varor säljes utan bytes- eller returrätt.
Retur på grund av storlek
Som konsument ansvarar du för att de produkter du beställt kan levereras till önskad plats. Returer på grund av begränsat utrymme hanteras enligt våra villkor för ångerrätt och retur.
Reklamation
Vi vill såklart att du ska vara nöjd med din vara och strävar efter att inga produkter som vi tillverkar ska vara felaktiga, undermåliga eller skadade. Men ibland blir det inte som man tänkt sig. I enlighet med konsumentköplagen, har du som kund tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel från och med att varan mottagits. Meddela snarast en reklamation till vår mailadress info@melimelihome.se eller fyll i vårt reklamationsformulär. Vi följer praxis från Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
Notera att vi inte godkänner reklamationer som kan klassas som normalt slitage. Vi godkänner inte heller reklamationer baserat på:
- Förhållanden som orsakats av ej korrekt användning eller skötsel.
- Förhållanden som orsakats av yttre faktorer, t.ex. noppor från andra textilier eller solblekning till följd av en större mängd direktljus.
- Sättningar i polstringsmaterial eller torrsprickor som ej påverkar funktionalitet eller utseende.
- Varor köpta som tydligt är markerade med Sample vid tidpunkten för köp.
Notera att defekter på din produkt som finns redan vid leverans av din vara behöver anmälas till oss inom 7 dagar för att godkännas som en reklamation. Det är därför viktigt att du som kund kontrollerar varan noga vid leverans och uppmärksammar eventuella defekter på produkt eller emballage redan till fraktbolaget. Skulle en defekt inte vara synlig på emballaget men sedan upptäckas på produkten vid avemballering har du som kund 7 dagar från leverans på dig att anmäla detta till oss för att vi ska kunna godkänna en reklamation.
Force Majeure
Vi tar inget ansvar för förseningar eller fel till följd av omständigheter utanför företagets kontroll såsom arbetskonflikt, eldsvåda, krig, myndighetsbeslut och förminskad eller utebliven leverans från leverantör. Vidare tas inget ansvar för eventuella förändringar på produkter/produktegenskaper som ändrats av respektive leverantör och andra faktorer utanför vår kontroll.
Tvist
Vid eventuell tvist följer vi Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer.
